实地探访：这家氧化镁厂家为何能连续零客诉？
发布日期：2026-02-24 浏览次数：2
在南京江宁，藏着一家企业——南京镁扬新材料科技有限公司。在竞争激烈的新材料赛道上，这家专注于氧化镁的厂家挂出了一张亮眼的成绩单：连续3年客户投诉率为零。带着“这究竟是怎么做到的”疑问，笔者实地走访了镁扬新材的生产基地，试图揭开其“零客诉”背后的秘密。
死磕纯度，把“99%”玩出极致
走进镁扬新材的研发中心，首先映入眼帘的是一支高学历研发团队。“很多人觉得氧化镁是个传统行业，但我们在做的，是把传统产品做出技术壁垒。”陪同参观的技术负责人指着一台高精度分析仪介绍，为了将产品纯度稳定在99%以上，并将关键杂质元素控制在ppm级别，他们自主研发了多级动态煅烧技术和全密闭自动化生产线。
不仅卖原料，更是“开方子”的专家
“零客诉”的另一大秘诀，藏在“量身定制”这四个字里。在成品仓库，笔者看到了不同包装规格的产品正准备发往乳制品、电缆、阻燃剂等截然不同的行业。传统的氧化镁厂家往往只负责供货，但镁扬新材的技术人员却常常出现在客户的生产线上。镁扬的研发团队没有简单地推销库存，而是深入分析工艺痛点，快速调整产品粒径和活性度，最终拿出了性能更优的定制方案。
源头直供，用服务筑牢信任
成立于2024年的南京镁扬，虽然公司很“新”，但核心团队却在镁盐行业摸爬滚打了15年。这种老辣的经验，体现在对供应链的绝对掌控上。依托自有工厂的优势，镁扬建立了严苛的原料筛选体系和快速响应的物流网络。更重要的是，他们建立了一套24小时响应机制。无论客户是在调试设备时遇到参数问题，还是在生产中出现任何疑虑，技术团队都会第一时间提供解决方案。
正是这种“研发+生产+服务”的全链条模式，让镁扬新材在下游客户中赢得了“闭眼入”的信赖。
所谓的“零客诉”，不过是把每一个生产环节的严谨、每一次技术支持的真诚，都融进了那一袋袋白色氧化镁粉末之中。在国产新材料崛起的今天，我们需要的正是这种沉下心来打磨“一克纯度”的企业精神。
